Politique de Confidentialité
Article 1.GENERALITES :
Le site Suenostravel.ma est une propriété de l'agence de voyage Suenos Travel sis à Hay Salam Imm ElBassita AV Ahaj Messoud El Wafkaoui & AV Abdellah Guenon Bur N°13 2ème Etg, Agadir 80000..
En utilisant le site suenostravel.ma le client reconnait avoir lu et accepté ses conditions d'utilisation. Le client s'engage également sur la véracité des informations transmises.
Article 2. MOYENS DE PAIEMENT :
2.1 Mode de paiement:
- Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par Suenos Travel au niveau de la page de paiement.
- Dans le cas d'un paiement enligne, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.
- Vos paiements Multi-canaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
- Le Consommateur garantit la Société Suenos Travel qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
- En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société Suenos Travel et son établissement bancaire s’appliquent.
2.2 Preuve des transactions payés par carte bancaire:
- Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de Suenos Travel constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société Suenos Travel.
2.3 Autres modes de paiement :
Pour toutes réservations sur le site SuenosTravel.ma, seuls les moyens de paiement suivants sont acceptés :
1- Cartes bancaires.
2- Espèces.
3- Chèque bancaire.
4- Versement / Versement bancaire.
Article 3. RESERVATION ET CONFIRMATION :
3.1. Réservation :
Avant toute réservation, le client s'identifie sur son compte : login et mot de passe. Afin d'effectuer votre réservation vous devez ajouter le produit de votre choix à votre panier. Votre réservation sera prise en compte à partir du moment où vous avez complété les étapes de votre panier : choisir le mode de paiement, valider le devis final et confirmer la réservation. Le paiement s'effectuera aussitôt la réservation faite.
3.2. Confirmation :
La confirmation définitive de votre panier ne pourra se faire qu'après paiement intégral de votre commande et la confirmation de disponibilité de produit réservé.
3.3. Section vol :
Le client est tenu de respecter les conditions relatives à sa réservation. Ces conditions relèvent de la compagnie aérienne (franchise bagages, heure de check-in etc.).
L'agence Suenos Travel n'est pas resposable de retard ou d'annulation de vol et des formalités aeroport.
3.4. Section hôtel :
Le client est tenu de respecter les conditions définies au préalable par l'hôtelier, notamment en termes de check-in et check-out. Il s'engage à présenter son voucher dès son arrivée à l'hôtel afin de procéder au check-in et à respecter l'horaire de check-out, selon l'hotel.
3.5. Carnet de voyage :
Le client est tenu de vérifier l'intégralité de son carnet de voyage :
- Vol : provenance/ destination, aéroports, dates/heure, compagnie/numéro de vol, information passager (passeport, nom, prénom etc.), franchise bagage.:
- Hôtel : nom et prénom des occupants, âge des enfants, catégorie de chambre, date de séjour, régime de repas (petit déjeuner, déjeuner, demi pension, all inclusive, all inclusive avec alcool)
Article 4. TARIFICATION
Les prix affichés sont sous réserve de disponibilité au moment du paiement.
Il est clairement mentionné sur le descriptif des produits ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas.
Dans le cadre des packages le nom de l'hôtel est affiché à titre indicatif suivi de la mention « ou similaire », dans le cas où notre contingent de chambres est atteint dans cet hôtel un hôtel de catégorie similaire vous est systématiquement proposé.
Article 5. MODIFICATION, ANNULATION, ET REMBOURSEMENT
5.1. Modification et annulation de la part du client :
Toute réservation est ferme et ne peut entraîner d'annulation. Si la modification est possible elle entraîne des frais.
5.2 Modification et annulation de la part de Suenos Travel :
En cas d'annulation de voyage de la part de Suenos Travel, l'agence propose le remboursement des frais avancé par le client ou des offres de voyage similaire.
5.3 Remboursement
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de modification apportée au package par ses fournisseurs (hôteliers et compagnies aériennes) indépendamment de la volonté de Suenos Travel.
5.4 Litiges et réclamations
Suenos Travel étant un intermédiaire entre les clients et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôteliers et autres prestataires), c'est pourquoi elle ne peut assumer que les réclamations relevant de sa responsabilité directe et non de la responsabilité de ses partenaires
Article 6. FORMALITES ADMINISTRATIVES
Le voyageur est tenu de vérifier :
- La validité de son passeport
- Les formalités d’entrée au pays de destination
- Autres documents nécessaires à son voyage (visa, autorisation de quitté de territoire, autorisation parentale,…).
L’agence n’est pas responsable en cas de refus d’embarquement ou de débarquement par les autorités.
Article 7.ATTRIBUTION DE JURIDICTIONS
En cas de contestation, le tribunal de Marrakech est seul compétent.